Что знать до покупки

Заявки поступают со всей России и передаются в том виде, в котором их оставили люди. Оператор не проверяет заранее содержание каждого обращения и готовность клиента оплатить услугу. До покупки видны вопрос, город и цена.

В публичной ленте личные данные скрываются, а вопрос ограничен 500 символами. Обезличивание защищает контакты; оно не является предварительной проверкой качества. Выбирайте обращения по своей специализации и возможности работать с человеком.

Подтверждённый недозвон более суток

Основание для претензии — устойчивое отсутствие связи более 24 часов, подтверждённое материалами. После покупки предпринимайте разумные попытки в разное время, учитывая часовой пояс и указанный способ связи.

Сохраните даты, время и подтверждения: например, журнал исходящих вызовов или сообщения по вопросу обращения. Запишите события в карточке. Один пропущенный звонок или одна отметка «не дозвонился» не подтверждают устойчивый недозвон и не означают автоматического возврата.

Клиент не оставлял обращение

Если человек сообщает, что вообще не обращался за юридической помощью через портал, укажите это в претензии и приложите доступное подтверждение. Проверяется сам факт отсутствия обращения со стороны указанного клиента.

Отдельно фиксируйте ситуацию, когда человек оставлял вопрос, но затем решил его, передумал или не согласился на вашу услугу. Эти обстоятельства не равнозначны сообщению «я заявку не оставлял».

Подтверждённый спам

Если обращение содержит рекламу, заведомо постороннее предложение или другие подтверждаемые признаки спама, подайте претензию. Опишите конкретные признаки и приложите материалы по этой покупке.

Короткий текст, ошибки в формулировках, сложность дела и неподходящий бюджет сами по себе не доказывают спам. Содержание вопроса и свой формат работы важно оценить до покупки.

Как подать претензию

Обратитесь через рабочий интерфейс портала или поддержку в MAX. Укажите номер купленной заявки, причину, описание событий и подтверждения. Материалы должны относиться к конкретной покупке и показывать, что произошло.

После разбора вы получите решение с основанием. При недостатке подтверждений могут потребоваться уточнения. Не передавайте сведения о других клиентах и не публикуйте контакты или переписку открыто.

  • Купленная заявка и причина претензии.
  • События с датами и временем.
  • Подтверждения попыток связи или другого основания.
  • Ответы на уточнения по результатам проверки.

Как возвращается стоимость покупки

При подтверждении основания возвращается 100% стоимости, сохранённой за покупкой этой заявки. Средства возвращаются на баланс партнёра; решение и движение средств сохраняются в истории. Повторная претензия по той же покупке не означает повторного зачисления.

Претензия и рабочий статус — разные действия. Отметка о недозвоне фиксирует ход обработки, а возврат требует проверки причины и подтверждений. Эти критерии относятся к качеству купленной заявки; вопросы пополнения и других расчётов рассматриваются отдельно.

Когда отсутствие заказа не означает дефект

Покупка даёт доступ к обращению и контакту потенциального клиента. Стороны отдельно согласуют услугу, цену и сроки. Отказ от разговора, несогласие с ценой, неподходящий бюджет, отсутствие договора или позднее отпавшая потребность сами по себе не подтверждают некачественную заявку.

Оценивайте проблему по фактам: был ли запрос, состоялся ли контакт, что сообщил человек и чем это подтверждается. До оплаты ознакомьтесь с оферту для юристов, правила работы с заявками и условиями в рабочем интерфейсе портала.

Вы покупаете доступ к выбранному обращению и контакту клиента. Объём и цену юридической помощи согласуете с ним самостоятельно. Перед подтверждением покупки проверьте карточку и условия портала.